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Serviços Expressos

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Serviços Opcionais – Escolhas Otimizadas de Remessa

A DHL oferece uma ampla gama de Serviços Opcionais - desde entregas não padronizadas e opções de cobrança até envios Climate Neutral. Desta forma, damos-lhe a flexibilidade para escolher o serviço que melhor se adapta às suas necessidades ao usar nossos serviços de entrega expresso em todo o mundo.
Por favor, note que nem todos nossos Serviços Opcionais estão disponíveis para todos os envios ou países.
Além da responsabilidade padrão da DHL Express, oferecemos a nossos clientes proteção financeira contra todos os riscos de perda ou danos físicos da remessa, provenientes de qualquer causa externa.

Mais detalhes sobre responsabilidade padrão
O seguro está disponível tanto para documentos expressos quanto para pacotes, seguindo algumas limitações e restrições que podem ser aplicadas, que dependerão do destino e do conteúdo do envio.
A Proteção do Valor do Envio DHL atende os requisitos gerais referente a perdas e danos das mercadorias em trânsito. A cobertura é eficaz a partir do momento em que a DHL Express tem controle ou posse da remessa até o momento da entrega. A cobertura é de perda ou dano físico de mercadorias, sujeitas a determinadas limitações e exclusões.
A proteção do valor do envio abrange itens em trânsito em todo o mundo, embora restrições temporárias possam ser aplicadas devido a, mas não somente, os riscos políticos, de terrorismo, nuclear ou de guerra. O seguro não cobre:
  • atraso;
  • vazamento comum;
  • perda de peso ou volume ou desgaste da remessa;
  • perda, dano ou despesa causados por insuficiência ou inadequação de embalagem ou preparação do envio;
  • perda, dano ou despesa causada por vício inerente ou a natureza do envio;
  • perda, dano ou despesa imputável à falta intencional pelo cliente ou seus agentes;
  • perda, dano ou despesa devido a atraso;
  • perda, dano ou despesa decorrentes da utilização de qualquer arma atômica ou nuclear ou radioatividade.
  • A cobertura é limitada ao valor declarado pelo remetente, custo de substituição, fatura ou valor real considerando o que for menor. Provas podem ser solicitadas para justificar o valor declarado no caso de sinistro.
  • Em caso de perda total do seu envio (com o seguro) você também terá direito a um reembolso do frete do envio. Em caso de perda parcial, você terá direito a uma restituição proporcional ao valor do frente.
  • Quando mais de um envio coberto estiver sujeito à perda ou dano resultante de um único evento, o montante máximo da compensação total é limitado a 5 milhões de euros.
Países Excluídos
O programa de Seguro de Remessa (Proteção de Valor de Remessa) não está disponível para importação, exportação, trânsito doméstico ou armazenagem nos seguintes países:
  • Cuba
  • Coréia do Norte
  • Síria
Países Restrítos
O programa de Seguro de Remessa (Proteção de Valor de Remessa) pode prover cobertura para remessas internacionais à partir do momento que elas sejam carregadas ou descarregadas de um voo internacional no Irque ou Afeganistão. Entretanto, o trânsito doméstico ou cobertura no interior do Iraque e/ou Afeganistão não está automaticamente coberto, mas pode ser obtido caso à caso. Para obter cobertura de trânsito no interior destes países, por favor contate seu Atendimento ao Cliente para discutir junto à equipe de Gerenciamento de Risco. A cobertura de trânsito no interior deve ser acordada por escrito com a DHL antes de tranportar a Remessa.
Se você deseja registrar um sinistro, deve notificar a DHL Express o mais rapidamente possível, e dentro do prazo máximo de 30 dias corridos a partir da data em que a DHL aceitou a remessa.
A DHL Express sempre teve o maior cuidado com os seus documentos. Infelizmente, acidentes às vezes podem acontecer e a garantia ampliada fornecerá uma maior tranquilidade e proteção financeira.
Se você estiver enviando documentos valiosos como passaportes, vistos, ou certificados regulatórios, você poderá estender o standard liability da DHL com esse serviço. O serviço traz cobertura e compensação caso haja uma perda.

Fácil de usar: No evento de uma perda de um envio de documento DHL Express, uma compensação fixa será paga independente do custo de reposição do documento – não é necessário estimar ou declarar o valor de documentos.

De fácil acesso: A garantia ampliada pode ser requisitada ao enviar o documento por meio das soluções de envio ou através do Serviço ao Cliente da DHL.
A garantia ampliada só pode ser requisitada em envios contendo documentos.
Se desejar registrar um sinistro, deverá sempre notificar a DHL Express o quanto antes, e em até 30 dias após a data em que a DHL aceitou o envio.
Preparação de remessas requerem manuseio especial. Emissão do Conhecimento de Embarque (Waybill), separação do conteúdo, etiquetagem e empacotamento em suas próprias dependências e envio dos pacotes aos destinatários.
Não tem tempo suficiente durante a semana? A DHL Express oferece opções de recolha e entrega de e para determinados mercados quando a semana de negócios não é suficientemente longa. Quer se trate de uma entrega a um sábado para um país na Europa ou uma recolha na Ásia ou até mesmo uma entrega durante o feriado, o seu escritório DHL Express local pode ajudar e explicar-lhe as opções que tem no seu país.
Precisa enviar uma remessa extraordinária? A DHL Express oferece inúmeras opções de retirada e entrega para quando os serviços de entrega normal não forem suficientes. Nossos serviços de Retirada ou Entrega Dedicada fornece veículos específicos ou envia mais do que um courier para o desafio. Seu escritório local da DHL Express pode confirmar se temos uma solução para você na origem ou no destino.
A DHL Express oferece a seus clientes opções de pagamento e fatura flexíveis para encargos de transporte, serviços e impostos. Esta flexibilidade dá liberdade para faturar o Remetente, Destinatário ou Terceiros.
  • Importação Expressa
    Uma fatura de conta de Importação Expressa permite que você controle todas as suas remessas de entrada por meio de um único número de conta, com todas as remessas descriminadas em uma única fatura. Não há cobrança adicional para essa opção de fatura.

    Ler mais sobre Serviços de Importação
  • Fatura Eletrônica
    Nosso serviço gratuito de fatura eletrônica permite que clientes tenham um serviço de contas a pagar preciso, rápido e eficiente. A fatura eletrônica possibilita nossos clientes visualizarem novas faturas e realizarem busca em faturas arquivadas e dados de fatura de importação diretamente no sistema de conta.

    Saber mais sobre a Fatura Eletrônica da DHL Express
  • Taxas e Impostos Pagos
    Para facilitar ainda mais a exportação do seu envio, a DHL Express pode providenciar que o remetente ou um terceiro seja cobrado por quaisquer taxas e impostos pagáveis no destino, em vez de ser cobrado pelo destinatário do envio. Os encargos aplicam-se sempre que o expedidor solicitar que impostos, taxas ou outras taxas regulatórias sejam pagos fora do país de destino.
  • Alteração de Conta
    Quando o expedidor solicita alteração das informações de faturação definidas contratualmente numa fatura já emitida, por razões externas à DHL Express e que resultará em reemissão da fatura e, no caso de alteração de conta, crédito da conta antiga e débito da nova conta.
Cobranças Adicionais para Serviços Opcionais para envios internacionais

Serviço Opcional Como cobramos Cobrança Adicional
Seguro Por valor da remessa 1% do valor declarado da remessa, mínimo de 39.00 BRL
Proteção de Documento Por envio 18.00 BRL
Preparação de Envio Por envio 85.50 BRL
Entrega aos Sábados Por envio 1.86 BRL por kilo. Mínimo de 166.50 BRL
Coleta Dedicada Por envio 83.50 BRL
Entrega Dedicada Por envio 166.50 BRL
Reversão de Impostos e Taxas Por envio 77.00 BRL per shipment or 2% of Duties and Taxes paid if higher
Alteração de Conta no Faturamento Por fatura 41.50 BRL
Taxas adicionais por Serviços Opcionais em envios domésticos

Serviço Opcional Como cobramos Cobrança Adicional
Seguro Por valor da remessa 10.45 BRL mínimo por envio ou 1% do valor do envio, qual for mais alto
Alteração de Conta no Faturamento Por envio 41.50 BRL
Válido à partir de 1º de Janeiro de 2019
Os Serviços Opcionais e Sobretaxas são adicionais às taxas de transporte aplicáveis e serão cobradas de acordo com as tarifas publicadas em vigor no momento do agendamento do envio.
O Guia local de Tarifas da DHL Express está disponível para download.
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A DHL oferece uma grande variedade de opções de entrega.

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