R. Apesar de aconselharmos sempre que você deve guardar o número de seu AWB, é possível fazer a localização do seu envio sem ele em determinadas condições. Se tiver o número de referência do expedidor, pode usar o nosso serviço de on-line SREF Tracking service, ou então contacte o Serviço de Clientes.

R. Para os envios de Europack e Europremium, favor escolher um Código de Identificação da Euro Express da lista expansível para fazer o seguimento dos envios europeus internacionais. Para os envios da Danzas Air & Ocean da DHL, favor escolher o Identificador de Danzas da DHL da lista expansível. Se você não está seguro do tipo de envio, o seu departamento de serviço ao cliente local terá muito prazer em ajudá-lo.

R. Ambos os serviços DHL On-line Tracking e DHL eTrack são capazes de fazer a localização de envios múltiplos. Pode inserir até 10 números de AWB´s de cada vez.

R. Por razões operacionais, a DHL recicla periodicamente os números dos AWBs. Muito ocasionalmente, isto pode resultar na apresentação de informações no nosso sistema ao mesmo tempo para dois envios que viajam com o mesmo número de AWBs. A DHL trabalha intensamente para eliminar estas ocorrências mas, entretanto, damos-lhe a nossa garantia de que apesar da informação poder ser confusa, o seu envio receberá a mesma atenção e cuidado como todos os outros na nossa Rede e estará ainda a caminho do destino correto.

R. Geralmente, isto acontece por razões de rotina. O endereço poderia estar incorreto e necessitamos a reclassificação ou pode não ser possível fazer a entrega do seu envio sem alguma informação adicional. Nestas circunstâncias, uma chamada telefônica para os nossos serviços locais de apoio ao cliente resolve geralmente o assunto muito rapidamente.