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Legal

Os termos e condições do web site DHL e uma declaração sobre o compromisso da DHL com a privacidade do usuário nos seus web sites.

Termos e Condições – Web Site DHL

Nesta página, você encontrará uma versão padrão dos Termos e Condições do Web Site DHL. Por favor, observar que os  termos e condições podem variar de acordo com o país.

Os Termos e Condições do uso do Web Site DHL são os seguintes:

Direitos Autorais

Os direitos autorais nesta publicação são propriedade da DHL International GmbH.

Autorização para Reproduzir

Qualquer pessoa poderá reproduzir qualquer porção do material destas páginas da web sujeito às condições a seguir:

  • O material poderá ser usado apenas para fins de informação e que não contenham caráter comerciai
  • Não poderá ser modificado de forma alguma
  • Não é permitida a cópia de quaisquer marcas comerciais da DHL sem autorização prévia.
  • Qualquer cópia de qualquer porção do material deve incluir o seguinte aviso de direitos autorais:
    Direitos Autorais ©  DHL International GmbH. Todos os Direitos Reservados.

Marcas Comerciais DHL

‘DHL’, ‘DHL Worldwide Express’, ‘DHL Express’, ‘DHL Parcel’, ‘DHL eCommerce’, ‘DHL Freight’, ‘DHL Supply Chain’, ‘DHL Global Forwarding’, ‘DHL Europlus’, ‘Jumbo Box’, ‘DHL Economy Select’, ‘DHLJetline’, ‘DHL Sprintline’, ‘DHL Secureline’, ‘DHL Express Easy’, ‘DHL Easy Shop’ , ‘DHL Connect’, ‘EasyShip’ são marcas comerciais de DHL International GmbH ou qualquer outra empresa do grupo Deutsche Post DHL, registradas em pelo menos uma jurisdição. Essas marcas comerciais não podem ser copiadas, baixadas (download), reproduzidas, usadas, modificadas ou distribuídas de forma alguma (exceto como uma parte integral de uma cópia autorizada de material aparecendo nessas páginas da web, como estabelecido no parágrafo da seção anterior) sem permissão prévia por escrito.

Outras Marcas e Nomes Comerciais

Todas as outras marcas comerciais ou nome comerciais referidos nesses materiais são de propriedade dos seus respectivos proprietários.

Seus Comentários

A DHL quer o seu feedback e valoriza  suas idéias e sugestões, porém não consegue responder todos os comentários individualmente. A DHL se reserva o direito de usar ou agir sobre quaisquer informações que você enviar.

Uso de funções interativas neste site

Para a sua conveniência, a DHL poderá fornecer funções interativas neste site, como acesso ao rastreamento e comentários de usuários. Você está autorizado a usar essas funções exclusivamente para os fins especificados e  para nenhuma outra finalidade.

Precisão deste site

Estas páginas da web podem conter imprecisões ou erros tipográficos involuntários. Eles serão corrigidos a critério da DHL, à medida que forem descobertos. As informações nessas páginas da web são atualizadas regularmente, mas imprecisões podem permanecer ou ocorrer quando acontecem alterações entre as atualizações. A Internet é mantida independentemente em múltiplos locais ao redor do mundo e algumas das informações acessadas através de páginas da web podem surgir fora da DHL. A DHL se exime de qualquer obrigação ou responsabilidade sobre esse conteúdo.

Vírus

A DHL realiza todas as tentativas possíveis para excluir os vírus de suas páginas da web, mas não pode garantir essa exclusão e nenhuma responsabilidade é aceita sobre vírus. Favor tomar todas as medidas de segurança antes de fazer o download de informações a partir dessas páginas da web.

Exoneração de Garantias

Os serviços, o conteúdo e as informações neste web site são fornecidos “no estado em que se encontram”. A DHL no limite total permitido pela lei, renuncia a todas as garantias, se expressas, implícitas, presumidas ou de outra forma, incluindo, mas não limitado às garantias implícitas de comerciabilidade, o não-infringimento de direitos de terceiros e a adequação a um fim particular. A DHL, suas afiliadas e licenciadores não fazem declarações ou garantias sobre a precisão, totalidade, segurança ou atualização dos serviços, conteúdo ou informações fornecidas no web site ou sistemas DHL, ou através deles. Nenhuma informação obtida através dos sistemas ou do web site não deve criar qualquer garantia não declarada expressamente pela DHL nesses termos e condições.

Algumas jurisdições não permitem limitações de garantias implícitas, assim, as limitações e exclusões nesta seção podem não se aplicar a você. Se você está negociando como um consumidor, essas cláusulas não afetam seus direitos presumidos que não podem ser renunciados, se houver algum. Você concorda e reconhece que as limitações e exclusões de responsabilidade e garantia fornecidas nesses termos e condições são justas e razoáveis.

Limitação de Responsabilidade

No limite permitido por lei, em nenhum caso a DHL, suas afiliadas, licenciadores ou terceiros mencionados no web site da DHL são responsáveis por qualquer dano acidental, indireto, exemplar, punitivo e consequencial, lucros perdidos ou danos resultantes da perda de dados ou interrupção dos negócios resultantes do uso ou incapacidade para usar o web site da DHL e os sistemas DHL, serviços, conteúdo ou informações, quer baseadas em garantia, contrato, ato ilícito, delito, ou qualquer outra teoria legal, e se a DHL for ou não notificada da possibilidade de tais danos. Sem se limitar ao precedente, ao limite permitido pela lei aplicável, você concorda que em nenhum caso, a total responsabilidade da DHL por quaisquer danos (diretos ou de outra forma) ou perdas independente da forma da ação ou processo, se em contrato, ato ilícito ou de outra forma, deve ser superior a 100 Euros. No limite permitido por lei, os remédios legais declarado para você nesses termos e condições são exclusivos e estão limitados àqueles expressamente dispostos nesses termos e condições.

Produtos e Serviços

A menos que acordado de outra forma por escrito, os produtos e serviços de transporte mencionados nestas páginas da web estão sujeitos aos Termos e Condições da DHL de transporte. Tendo em vista que eles podem variar dependendo do local do país de origem da carga, por favor entrar em contato com o centro de serviços DHL mais próximo para obter uma cópia dos termos e condições locais. Nem todos os produtos e serviços DHL podem estar disponíveis em todos os países.

Divulgação de Informações

Todas as informações fornecidas à DHL por visitantes a essas páginas da web são consideradas confidenciais e não serão divulgadas pela DHL a nenhum terceiro, exceto quando for necessário para a prestação dos serviços.

Declaração de Privacidade

A DHL tem o compromisso de preservar a privacidade de usuários dos nossos web sites. Quaisquer informações sobre o que coletamos são usadas simplesmente para melhorar os serviços que oferecemos a você, e para tornar o conteúdo e os serviços do nosso web site mais fáceis de usar e mais apropriados para você. Poderemos usar esses dados, com sua permissão, para entrar em contato com você sobre atualizações em nosso web site ou outras informações de marketing. A DHL nunca compartilha quaisquer informações obtidas nos seus web sites, ou a partir deles, com nenhuma outra organização, e não fará isso no futuro, a menos que exigido por lei. Também não venderemos informações obtidas neste site, nenhuma parte ou partes externas à DHL ou a suas subsidiárias.

Como Usamos suas Informações Pessoais:
Usamos as informações que coletamos em todos nossos serviços para fornecer, manter, proteger e melhorar esses serviços. Ao entrar em contato com a DHL, podemos manter um registro de sua comunicação para ajudar a resolver qualquer problema que você possa ter. Podemos usar seu endereço de e-mail para informá-la sobre nossos serviços, como aviso sobre as próximas mudanças ou melhorias.
Solicitaremos sua autorização antes de usar informações para outros fins que não os definidos nesta Política de Privacidade.
Utilizamos, também, as informações pessoais para fins internos, tais como auditorias, análise de dados e pesquisas para aprimorar os produtos, serviços e comunicações com os nossos clientes.
Certas áreas dos web sites da DHL requerem o registo ou uma senha para acessar. Informações obtidas de usuários dessas áreas podem também ser usadas para fins de marketing da DHL. A DHL fornece um direito de acesso e retificação de dados pessoas sob a legislação aplicável.

Certos dados sobre a carga serão fornecidos às autoridades do país de trânsito ou destino para liberação alfandegária e tributária ou para triagem de segurança, conforme requerido pelas leis de tal país. As informações fornecidas normalmente incluiriam: nome do emissor e endereço, nome do destinatário e endereço, descrição dos produtos, número de peças, peso e valor da carga.

Segurança das Informações:
Trabalhamos com afinco para proteger a DHL e nossos usuários de acesso não autorizado ou alteração, divulgação ou destruição não autorizada das informações que detemos, especificamente:
  • Criptografamos muitos de nossos serviços usando SSL.
  • Analisamos nossa coleta de informações, práticas de armazenamento e processamento, inclusive medidas de segurança física, para proteção contra acesso não autorizado aos sistemas.
  • Restringimos o acesso a informações pessoais por parte de empregados, contratados e representantes da DHL que necessitam saber essas informações para processá-las para nós, e que estão sujeitos a rigorosas obrigações contratuais de confidencialidade, podendo ser processados ou dispensados se deixarem de cumprir tais obrigações.
Na hipótese em que tenha conhecimento de qualquer falha ou quebra de segurança de informações, entre em contato conosco pelo email faleconosco.br@dhl.comNew Window, que nossa equipe tomará todas as medidas necessárias para salvaguardar as informações dos usuários.

Links e Serviços de Terceiros
A DHL poderá trazer links e informações de terceiros. No momento em que você estiver fora de nossa plataforma, a disposição de privacidade e a segurança da informação serão regidas por regras fora de controle da DHL. Procure sempre se informar sobre tais políticas, e havendo qualquer dúvida, nos contate, que tentaremos ajuda-lo da melhor forma possível.

Retenção e Exclusão das Informações
As informações fornecidas à DHL serão mantidas em nossos servidores por tempo indeterminado, salvo quando contrariamente for previsto em lei. As atualizações de informações pessoais são de responsabilidade do usuário, devendo a DHL oferecer os meios necessários às alterações que o usuário deseje efetuar. Caso não encontre uma ferramenta para determinada atualização de dado, você poderá nos contatar pelo e-mail: suporte.br@dhl.com.
Na hipótese em que o usuário deseje remover seu cadastro, deverá solicitar pelo e-mail: suporte.br@dhl.com.

Quando Esta Política De Privacidade Se Aplica
Nossa Política de Privacidade se aplica a todos os serviços oferecidos pela DHL e, não se aplica a serviços oferecidos por outras empresas ou indivíduos, inclusive produtos ou sites que podem ser exibidos a você nos resultados de pesquisa, sites que podem incluir serviços da DHL, ou outros sites com links de nossos serviços. Nossa Política de Privacidade não abrange as práticas de informação de outras empresas e organizações que anunciam nossos serviços e que podem usar cookies, pixels tags e outras tecnologias para oferecer anúncios relevantes.

Compliance e Cooperação Com as Autoridades Reguladoras

Revisamos regularmente nosso cumprimento com a Política de Privacidade. Aderimos também a várias estruturas autorreguladoras. Quando recebemos reclamações formais por escrito, entramos em contato com o autor da reclamação para acompanhamento. Trabalhamos com autoridades reguladoras apropriadas, inclusive autoridades locais de proteção de dados para resolver quaisquer reclamações referentes à transferência de dados pessoais que não podemos resolver diretamente com nossos Usuários.

Dúvidas Sobre Privacidade
Na hipótese de qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional sobre a nossa Política de Privacidade, você pode enviar um e-mail para: faleconosco.br@dhl.com com a sua solicitação.
A privacidade dos usuários é muito importante para a DHL. Desta forma, envie contribuições e reclamações para nós, pelo faleconosco.br@dhl.com

Como Mudar ou Excluir suas Informações ou Cancelar seus acessos às ferramentas eletrônicas e sua Conta na DHL
Você poderá revisar, atualizar, corrigir ou excluir Informações Pessoais de acesso às nossas ferramentas eletrônicas realizando o login em sua conta. Se você desejar cancelar sua conta na DHL integralmente, você poderá fazê-lo contatando o representante comercial DHL responsável por sua conta.
Na hipótese em que o usuário deseje remover seu cadastro dos sistema DHL, deverá solicitar pelo e-mail: suporte.br@dhl.com.

Mantendo as suas Informações Pessoais Seguras
Nós implementamos medidas administrativas, técnicas e medidas físicas de segurança para proteger as suas Informações Pessoais contra o uso, acesso, destruição ou alteração não autorizados de sua informação. No entanto, nenhum método de transmissão pela internet e nenhum método de armazenamento de informações eletrônicas pode ser 100% seguro. Portanto, nós não podemos garantir a segurança absoluta das suas transmissões para nós e das suas Informações Pessoais que nós armazenamos.

Coleta Passiva de Dados Pessoais e sua finalidade
Enquanto você navega por um web site, determinadas informações podem ser coletadas de forma passiva (recolhidas sem que você as tenha fornecido ativamente) usando várias tecnologias e meios, como endereços de IP, cookies, tags de internet e coleta de dados de navegação.
Nossos web sites utilizam Protocolo de Internet (IP). Um endereço IP é um número atribuído ao seu computador pelo seu provedor para que você possa acessar a Internet. Nós utilizamos seu endereço IP para diagnosticar problemas com nosso servidor, reportar um conjunto de informações, para determinar a rota mais rápida para o seu computador utilizar na conexão com nossos web sites, administrar e aperfeiçoar os web sites.

Política de Cookie
A DHL usa "cookies" para obter informações. Um cookie é um pequeno arquivo de dados que é transferido para o seu dispositivo (por exemplo, seu telefone ou seu computador) para fins de guarda de registros. Por exemplo, um cookie permitiria à DHL reconhecer seu navegador, enquanto outro poderia armazenar suas preferências e outras informações.
Seu navegador poderá permitir que você defina como lidar com cookies, tal como recusar todos os cookies ou solicitar que você decida quanto a aceitar cada cookie. Porém, por favor note que algumas funcionalidades da Plataforma poderão não funcionar conforme esperado ou poderão não funcionar totalmente sem cookies.
Endereço de E-mail (apenas quando for necessário se inscrever)
Quando você se inscreve para receber nossos alertas de e-mail, nós coletamos o seu endereço de e-mail. Este endereço será usado apenas para mantê-lo informado, conforme solicitado. Caso queira cancelar sua inscrição, você pdoerá fazê-lo a qualquer momento, conforme indicado nos e-mails recebidos

Cookies DHL e cookies de terceiros
A DHL poderá instalar nossos cookies no seu dispositivo. Dessa forma, nossa Política de Privacidade se aplicará ao nosso tratamento das informações que obtemos também por meio de nossos cookies.
Também poderemos permitir que nossos parceiros de negócio possam instalar cookies no seu dispositivo. Conforme detalhado abaixo, terceiros também podem instalar cookies no seu dispositivo para fins de publicidade.
Existem dois tipos de cookies utilizados na Plataforma, denominados "cookies persistentes" e "cookies de sessão".
Os cookies de sessão normalmente expirarão quando você fechar o navegador, enquanto os cookies persistentes permanecerão no seu dispositivo após você fechar o seu navegador, e poderão ser usados novamente na próxima vez em que você acessar a DHL.

Outras tecnologias

A DHL também poderá usar outras tecnologias com funcionalidades semelhantes a dos cookies, como Web beacons e URLs de rastreamento para obter Dados de Log sobre usuários. Também poderemos usar web beacons e URLs de rastreamento em nossas mensagens a você para determinar se você abriu uma determinada mensagem ou acessou um determinado link.

Desabilitando Cookies
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Alterações e/ou Atualizações a esta Política de Privacidade

Nossa Política de Privacidade pode ser alterada de tempos em tempos. Nós não reduziremos seus direitos nesta Política de Privacidade sem seu consentimento explícito. Publicaremos quaisquer alterações da política de privacidade nesta página e, se as alterações forem significativas, forneceremos um aviso com mais destaque (incluindo, para alguns serviços, notificação por e-mail das alterações da política de privacidade). Também manteremos as versões anteriores desta Política de Privacidade arquivadas para você visualizá-las.
É importante que você revise a Política de Privacidade alterada. Se você não desejar concordar com a Política de Privacidade alterada, não poderemos continuar oferecendo os serviços da DHL para você e sua única opção será interromper o acesso e desativar a sua conta.

A DHL se reserva o direito de modificar sua política de privacidade a qualquer momento com ou sem aviso prévio. Favor verificar frequentemente para ser informado de quaisquer alterações. Usado DHL.com, você concorda com essa Política de Privacidade.
Como parte do compromisso contínuo da DHL para proteger sua privacidade online, agora criamos uma Declaração de Proteção de Dados com ainda mais detalhes úteis para você. Observe que este conteúdo está disponível somente em inglês.
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  • Os cookies que estabelecemos nos websites da DHL
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Desenvolvemos esta declaração porque queremos que você se sinta seguro em relação à privacidade e à segurança das suas informações pessoais.

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