Junto ao padrão de Responsabilidade da DHL Express, nós fornecemos proteção financeira aos nossos clientes contra todos os riscos de perda ou danos físicos de remessa, provenientes de qualquer causa externa.
Proteção do valor do envio
Visão geral
O seguro está disponível tanto para documentos quanto para encomendas expressas, seguindo algumas limitações e restrições que podem ser aplicadas. Estas dependerão do destino e do conteúdo do envio.
A Proteção do valor do envio DHL tal como previsto pela AIG atende os requisitos gerais que cobrem perdas e danos às mercadorias em trânsito. A cobertura é eficaz a partir do momento em que a DHL Express tem controle ou posse do pacote até o momento da entrega. A cobertura é de perda ou dano físico de mercadorias, sujeitas a determinadas limitações e exclusões.
Limitações e exclusões
A Proteção do valor do envio abrange itens em trânsito em todo o mundo, embora restrições temporárias possam ser aplicadas ao longo do trajeto não se limitando aos riscos: políticos, terrorismo, guerra nuclear ou aconselhamento de funcionários do governo. Ela não abrange:
- Atraso
- Enchentes
- A perda de peso ou volume, ou o desgaste do envio;
- Perda, dano ou despesa causada por insuficiência ou inadequação de embalagem ou preparação do envio;
- Perda, dano ou despesa causada pela natureza do envio;
- Perda, dano ou despesa imputável à falta intencional pelo cliente ou dos agentes do cliente;
- Perda, dano ou despesa causada por atraso;
- Perdas, danos ou despesas decorrentes da utilização de qualquer arma atômica ou nuclear ou radioatividade.
Acordo base de perda
- A cobertura é limitada ao valor declarado pelo cliente, custo de substituição, fatura ou valor real considerando o que for menor. As provas podem ser solicitadas para justificar o valor declarado no caso de um sinistro.
- Em caso de perda total do seu envio, com a Proteção do valor do envio, você também terá direito a um reembolso do frete do envio. Em caso de perda parcial, você terá direito a uma restituição proporcional ao valor do frente.
- Quando mais de um envio coberto pela Proteção do valor do envio estiver sujeito à perda ou dano resultante de um único evento, o montante máximo da compensação para agregar todos esses pacotes é limitado a 10 milhões de euros.
Como fazer uma reclamação
Se você deseja fazer uma reclamação, você deve notificar sempre a DHL Express, o mais rapidamente possível, mas em qualquer caso, o mais tardar 30 dias após a entrega real ou programada considerando o que ocorrer primeiro.