FAQs de Rastreamento

Sim, sob certas circunstâncias. Recomendamos fortemente que guarde o número de localização do seu envio, no entanto, se possuir o número de referência do expedidor, pode usar o nosso serviço online de Localização por referência de Expedidor; caso contrário, entre em contacto com o nosso serviço de clientes.

Pode haver vários motivos. O nº de localização DHL Express para envios Time Definite é normalmente um número de 10 dígitos (por ex., 1234567890, 2345678901); portanto, por favor, verifique novamente o número e tente de novo.

A DHL recicla periodicamente números de waybill de remessas por motivos operacionais. Ocasionalmente, resulta em informação em nossos sistemas de duas remessas sob o mesmo número de waybill, ao mesmo tempo. A DHL está trabalhando arduamente para eliminar estas ocorrências; no entanto, enquanto isso, favor certifique-se de que apesar desta informação poder ser confusa, sua remessa física estará seguindo para o destino correto e receberá o mesmo cuidado que qualquer outra remessa em nossa rede.

Geralmente, isto ocorre se a informação que tivermos não for suficiente para rastrear sua remessa para você. O endereço pode estar incorreto e pedimos esclarecimento ou alguma informação adicional. A questão pode ser resolvida rapidamente ao contatar Serviço ao Cliente.

Os destinos de Retirada e Entrega apresentados nos resultados do rastreamento DHL Express estão baseados no destino da localização da Estação de Serviço que fornece a retirada e entrega. Favor, certifique-se que sua remessa esteja sendo entregue ao destino fornecido por você ao completar a waybill para sua(s) remessa(s).

Sim, o ProView DHL é uma ferramenta de visibilidade de remessa da web e de notificação de eventos especialmente projetada para melhorar o rastreamento para portadores de contas DHL Express. Favor, encaminhar-se ao site local da DHL para descobrir se o ProView DHL está disponível em seu país. Apesar de ainda não estar mundialmente disponível no momento, no futuro próximo estará disponível em todos os países.

Para remessas que ainda não foram entregues, você pode se inscrever para receber atualizações via notificações por email ou SMS/Mensagens de texto. Isto lhe poupará tempo – você não precisará entrar online novamente para rastrear sua remessa.