Termos e Condições: Remetendo pela DHL Express

Nossos termos e condições padrões de transporte para remessas expressas.

TERMOS E CONDIÇÕES DE TRANSPORTE (“Termos e Condições”)

NOTA IMPORTANTE

Ao solicitar os serviços courier da DHL, você, como “Remetente”, concorda, em seu próprio nome e em nome das pessoas que você representa, que estes Termos e Condições são aplicáveis à Remessa, desde o momento em que a DHL aceitar transportá-la, a menos que de outro modo acordado por escrito entre você ou as pessoas que você representa e a DHL.

“Remessa” significa todos os documentos ou as encomendas que sejam transportadas sob um Conhecimento de Carga ou por mensageiro internacional na modalidade on board courier, que poderão ser carregados por qualquer meio que a DHL escolher, incluindo aéreo, rodoviário ou qualquer outro meio de transporte. Um “Conhecimento de Carga” significa qualquer etiqueta produzida pelos sistemas automatizados da DHL, o próprio Conhecimento de Carga, ou guia de transporte, os quais se submetem a estes Termos e Condições. Todas as Remessas são transportadas com base em uma responsabilidade limitada conforme estabelecido nestes Termos e Condições. Se o Remetente requerer maior proteção à Remessa, um seguro poderá ser providenciado mediante o pagamento de um custo adicional (Por favor, veja abaixo para obter mais informações). “DHL” significa qualquer membro da DHL Express Network.

A DHL poderá realizar qualquer uma das seguintes atividades em nome do Remetente de modo a fornecer seus serviços ao Remetente: (1) preencher qualquer documento, ajustar os códigos de produtos ou serviços, e pagar qualquer tarifa ou tributo exigido segundo as leis e regulamentações vigentes, (2) agir como despachante do Remetente, para fins alfandegários e de controle das exportações, e como Destinatário, unicamente para a finalidade de nomear um despachante aduaneiro para realizar o desembaraço e a entrada alfandegários; e, (3) redirecionar a Remessa para o despachante de importação do Destinatário ou outro endereço por solicitação de qualquer pessoa que a DHL acredite em sua opinião razoável estar autorizada para tanto.

O Remetente concorda que sua Remessa será considerada inaceitável para o transporte se:

for classificado como material perigoso, bens perigosos, proibidos ou artigos restringidos pela IATA (Associação Internacional de Transporte Aéreo), ICAO (Organização da Aviação Civil Internacional), ADR (Regulamentação Européia dos Transportes Rodoviários para Bens Perigosos), ou por qualquer outro departamento governamental ou outra organização relevante;

não for feita nenhuma declaração alfandegária, quando assim exigido pelas regulamentações alfandegárias vigentes;

contiver bens falsificados, animais, barras de ouro, moedas ou papel-moeda, bandeirolas/decalques/selos fiscais, instrumentos negociáveis pagáveis ao portador, metais e pedras preciosos; armas de fogo reais ou de imitação, peças das mesmas, armamentos, explosivos e munição; tecido humano, pornografia ou narcóticos/drogas ilegais),

contiver qualquer outro item que a DHL julgue que não possa ser transportado com segurança ou legalmente, ou

a embalagem estiver defeituosa ou for inadequada.

As Remessas não poderão ser entregues em caixas postais ou códigos postais. As Remessas serão entregues no endereço do Destinatário fornecido pelo Remetente, mas não necessariamente “em mãos” do Destinatário. As Remessas para os endereços com uma área de recebimento central serão entregues naquela área. Se a Remessa for considerada inaceitável, ou se tiver sido subavaliada para fins alfandegários, ou o Destinatário não puder ser razoavelmente identificado ou localizado, ou o Destinatário recusar-se a receber ou a pagar pela entrega, a DHL deverá aplicar seus esforços razoáveis para devolver a Remessa ao Remetente às expensas do Remetente, na falta do que a Remessa poderá ser descartada ou vendida pela DHL, sem que esta incorra em qualquer responsabilidade ou dever de indenizar, de qualquer espécie, junto ao Remetente ou qualquer outra pessoa, com os recursos sendo aplicados para cobrir os custos do serviço e os relativos custos administrativos, e o saldo dos recursos de uma venda sendo devolvidos ao Remetente.

A DHL terá o direito de abrir e inspecionar uma Remessa sem a necessidade de uma notificação prévia ou autorização.

O valor do frete será calculado de acordo com o peso real ou cubado, o que for maior. Qualquer Remessa poderá ser pesada ou medida novamente pela DHL para confirmação desse cálculo. O Remetente deverá pagar ou reembolsar a DHL por todos os encargos da Remessa, encargos subsidiários, tarifas e tributos devidos pelos serviços prestados pela DHL ou incorridos pela DHL em nome do Remetente ou do Destinatário ou de qualquer terceiro, e todas as reivindicações, danos, multas e despesas incorridos se a Remessa for considerado inaceitável para o transporte conforme o descrito no Item 2.

A responsabilidade da DHL limitar-se-á somente e estritamente às perdas e danos diretos e aos limites por quilo/Iibra estabelecidos neste Item 6. Todos os outros tipos de perdas ou danos estão excluídos da esfera de responsabilidade da DHL (incluindo, mas não se limitando a lucros e receitas cessantes, juros, negócios futuros), sejam tais perdas ou danos especiais ou indiretos, mesmo que o risco de tais perdas ou danos tenha sido comunicado à DHL antes ou após a aceitação da Remessa. Se uma Remessa combinar transporte aéreo, rodoviário ou outro modo de transporte, deverá ser considerada como tendo sido transportada por via aérea. A responsabilidade da DHL com relação a qualquer Remessa transportada, sem prejuízo do disposto nos Itens 7 à 11, limitar-se-á ao seu efetivo valor em dinheiro e não deverá exceder:

US$ 25.00/quilograma ou US$ 11.34/libra para as Remessas transportadas por via aérea ou outro modo não-rodoviário de transporte; ou

US$ 12.00/quilograma ou US$ 5.44/libra para as Remessas transportadas por via rodoviária.

As reivindicações limitar-se-ão a uma reivindicação por Remessa, da qual será a liquidação total e final para todas as perdas ou danos em conexão com o mesmo. Se o Remetente considerar esses limites como sendo insuficientes, deverá fazer uma declaração especial de valor e solicitar um seguro conforme o descrito no Item 8 (Seguro para Remessas) ou contratar seu próprio seguro, na falta do que o Remetente assumirá todos os riscos de perda ou dano.

Todas as reclamações devem ser submetidas por escrito à DHL em até 30 (trinta) dias a partir da data na qual a DHL aceitou a Remessa, na falta do que a DHL não deverá ter nenhuma responsabilidade de qualquer espécie. A fim de avaliarmos qualquer reclamação por danos ou prejuízos, o conteúdo do despacho original deverá ser disponibilizado à DHL para inspeção. A DHL não se responsabiliza por furto qualificado ou roubo.

A DHL poderá contratar um seguro para o Remetente cobrindo o valor efetivo em dinheiro relativo à perda ou dano físico à Remessa, desde que o Remetente preencha a seção de seguro na parte frontal do conhecimento de Carga ou solicite-a através dos sistemas automatizados da DHL, e pague os devidos prêmios. O seguro para Remessas não cobre perdas ou danos indiretos, ou perdas ou danos causados por atrasos.

* Não disponível para serviços postais.

A DHL aplicará todos os esforços razoáveis para entregar a Remessa de acordo com as programações regulares de entrega da DHL, mas essas programações não são vinculantes e não obrigam a DHL. A DHL não será responsável por qualquer dano ou perda causada por atrasos.

Certos serviços possuem uma garantia de reembolso que estabelece um crédito ou reembolso por atraso de todos, ou de parte dos Valores do frete em alguns casos. Os Termos e Condições da Garantia de Reembolso estão disponíveis no site de Internet da DHL (www.dhl.com.br) ou junto ao Serviço de Atendimento da DHL.

A DHL não será responsável por qualquer perda ou dano decorrente de circunstâncias fora do controle da DHL. Estas incluem, mas não se limitam a: - dano elétrico ou magnético a, ou apagamento de, imagens dados ou registros eletrônicos ou fotográficos; qualquer defeito ou característica relativa à natureza da Remessa, mesmo que seja de conhecimento da DHL; qualquer ato ou omissão por uma pessoa não empregada ou contratada pela DHL - e.g. Remetente, Expedidor, Destinatário, terceiros, alfândega ou outro oficial governamental; Caso Fortuito ou de Força Maior (“Força Maior”) - e.g. terremoto, ciclone, tempestade, inundação, nevoeiro, guerra, acidente de aviação, embargo, perturbação ou comoção civil, ação industrial.

Se a Remessa for transportada por via aérea e envolver um destino final ou parada em um país outro além do país de partida, a Convenção de Montreal, ou a Convenção de Varsóvia, conforme o caso, será aplicável à Remessa. Para o transporte rodoviário internacional, a Convenção para o Transporte Internacional de Mercadorias por Via Rodoviária (CMR) poderá ser aplicável à Remessa. Essas convenções limitam a responsabilidade da DHL por perdas ou danos.

O Remetente deverá indenizar e manter a DHL isenta de qualquer perda ou dano decorrente da falha do Remetente em observar qualquer lei ou regulamentação vigente e pela violação pelo Remetente das seguintes garantias e declarações:

todas as informações fornecidas pelo Remetente ou seus representantes são completas e precisas;

a Remessa foi preparada em um local seguro pelos funcionários do Remetente;

o Remetente empregou pessoal de confiança para preparar a Remessa;

o Remetente protegeu a Remessa contra interferências não autorizadas durante a preparação, armazenagem e transporte até as instalações da DHL;

a Remessa está devidamente marcada e endereçada e foi embalada para garantir o transporte seguro, sob os cuidados comuns de manuseio;

todas as leis e regulamentações alfandegárias, de importação e de exportação vigentes, e outras leis e regulamentações, foram observadas; e

o Conhecimento de Carga foi assinado por representante autorizado do Remetente e estes Termos e Condições constituem obrigações vinculantes e aplicáveis ao Remetente.

Obrigações do Remetente

prestar informações verídicas, reais e completas à DHL, sejam elas verbais ou escritas, preenchendo corretamente o conhecimento aéreo de transporte e incluindo descrição detalhada de seu conteúdo e valores de mercado estimados;

assegurar-se de que cada artigo constituindo o despacho encontra-se devidamente descrito no conhecimento aéreo ou nesses outros documentos e não foi declarado pela DHL como sendo inaceitável para transporte;

assegurar-se de que o despacho encontra-se adequadamente marcado e embalado para assegurar o transporte seguro com os cuidados normais de manuseio, e que o endereço do Destinatário no conhecimento aéreo está completo, incluindo número de telefone e código de endereçamento postal;

assegurar-se de que todas as leis e regulamentos aplicáveis, inclusive as leis alfandegárias, de importação, exportação e outras leis e regulamentos de todos os países para os quais, dos quais, através dos quais ou sobre os quais o despacho possa passar, foram devidamente cumpridos, devendo o Remetente prover a DHL com a respectiva documentação, caso necessário;

pagar os valores devidos no tempo acordado, responsabilizando-se por todos os custos do serviço, incluindo-se despesas de transporte e frete, taxas aduaneiras, encargos governamentais, multas, impostos, custas processuais e honorários advocatícios, sem prejuízo dos juros de mora de 1% ao mês.

O Remetente concorda com qualquer encaminhamento e desvio, incluindo a possibilidade de que a Remessa possa ser transportado através de locais intermediários de parada.

Qualquer disputa decorrente ou de qualquer forma conectada com estes Termos e Condições deverá estar sujeita à jurisdição não-exclusiva dos tribunais de, e governadas pelas leis do país de origem da Remessa, e o Remetente submete-se irrevogavelmente a tal jurisdição, a menos que seja contrária às leis vigentes.

A invalidade ou inaplicabilidade de qualquer disposição destes Termos e Condições não deverá afetar qualquer outra parte destes Termos e Condições.

O transporte de Remessas é regulado também pela Instrução Normativa SRF 1073/2010, cuja cópia está à disposição do Remetente mediante solicitação, e por qualquer ato administrativo ou legal que venha a complementá-la ou substituí-la.

As condições complementares a este AWB estão dispostas no Contrato de Prestação de Serviços Courier, disponível para consulta no site www.dhl.com.br.

Janeiro 1, 2011

Download Termos e Condições

TERMOS E CONDIÇÕES A GARANTIA DE DEVOLUÇÃO TOTAL

NOTA IMPORTANTE

A DHL procederá, mediante pedido do Cliente e sujeito às restrições descritas em baixo, à devolução ou crédito dos custos de transporte pagos pelo Cliente por um envio DHL Express entregue mais tarde do que o horário definido para esse serviço.

A. A garantia aplica-se apenas:

DHL SAME DAY,
DHL DOMESTIC SAME DAY,
DHL EXPRESS 9:00,
DHL IMPORT EXPRESS 9:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00,
DHL EXPRESS 10:30,
DHL IMPORT EXPRESS 10:30,
DHL DOMESTIC EXPRESS 10:30,
DHL EXPRESS 12:00,
DHL IMPORT EXPRESS 12:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00,
DHL EXPRESS WORLDWIDE e
DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE serviços
(cada "Serviço") e a envios que cumpram plenamente com as restrições de serviço para os Serviços que estão descritos na próxima coluna.

B. Para os serviços DHL EXPRESS WORLDWIDE e DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE, a Garantia aplica-se apenas aos envios transportados entre países da União Europeia.

C. A Garantia aplica-se aos custos de transporte de um Serviço, incluindo a sobretaxa de combustível. A Garantia exclui qualquer outro item, incluindo, sem limitações multas, impostos ou outras taxas ou quantias resultantes da devolução de envios.

D. No caso de um envio multi-peças, a Garantia aplicar-se-á a todas as peças do envio. Se ocorrer um atraso na entrega de uma peça de um envio a devolução ou o crédito dos custos de transporte serão relativos à totalidade do envio.

E. O Cliente deverá notificar a DHL de alguma reclamação por entrega tardia, por escrito ou telefone até 14 dias de calendário a contar da data do envio, fornecendo à DHL o número de conta (se existente), o número da carta de porte, a data do envio e informação completa do destinatário. Dentro de 30 dias de calendário depois do Cliente ter notificado a DHL, a DHL aplicará uma das seguintes soluções.

proceder ao crédito ou à devolução ao cliente

fornecer ao cliente Informação a explicar a razão do envio não ser elegível para a Garantia, conforme as limitações e exclusões aplicáveis, ou

fornecer ao cliente evidências da horário (a tempo) de entrega.

F. O Cliente não pode permitir que um terceiro apresente reclamações em seu nome, nem ceder direitos a terceiros. O pagamento pela DHL dos custos de transporte ao Cliente deverá constituir uma libertação total das obrigações da DHL por qualquer atraso ao abrigo da Garantia.

G. A Garantia não se aplica quando o atraso ou falha na entrega foi devida a circunstância fora do controlo da DHL, tal como está estipulado nos Termos e Condições de Transporte e incluindo atrasos Alfandegários, informação incompleta ou incorrecta, do envio, das instruções de entrega (tais como indicação de Caixa Postal para entrega, inexistência ou incorrecção de contacto telefónico do destinatário), ou pedidos pelo destinatário de atraso na entrega, redireccionamento ou serviços não standard de entrega; ou indisponibilidade ou recusa do destinatário em aceitar a entrega ou pagar impostos e taxas contra-entrega se necessário.

H. Todas as outras disposições dos Termos e Condições de transporte se aplicam. A Garantia está sujeita a modificações ou cancelamento pela DHL em qualquer altura.

I. Se o Cliente tiver um envio extremamente critico relativamente à hora de entrega, cuja perda ou atraso possa resultar em danos consequenciais, o Cliente deverá contactar a sua própria Seguradora para se assegurar contra esses riscos, pois a DHL não assume tais responsabilidades. A DHL não fornece nem proporciona um seguro deste tipo.

J. A Garantia não se aplica a:

(i) envios no âmbito de experiências clínicas em que são usadas embalagens de temperatura controlada.

(iii) sobretaxas aplicadas a qualquer serviço opcional vendido com o envio, por exemplo, embalagens ou Seguro.

A. Os Serviços estão disponíveis apenas a partir de localizações específicas para destinos com códigos postais (ou localidades em que não estão disponíveis códigos postais) específicos.

B. Os serviços não estão disponíveis para envios proibidos, conforme definido nos Termos e Condições de Transporte ou para envios que não cumpram qualquer outra restrição de tamanho, peso, mercadoria ou valor identificado pela DHL.

C. Nem estão os Serviços (excepto o DHL EXPRESS WORLDWIDE e o DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE) disponíveis para:

(i) Exportações/importações temporárias,

(ii) envios com conteúdos de alto valor que necessitem de despacho formal ou

(iii) envios com peso superior (>70kg /150lbs peso) e dimensão superior (>120cm /48 inch length).

D. Para saber se um serviço está disponível para um determinado envio entre determinada origem e determinado destino ou em combinação com uma determinada opção de serviço (tal como entrega ao sábado), por favor consulte o sítio ou o Serviço de Clientes da DHL fornecendo as seguintes informações: